Pada pukul 8:00 pagi, pengusaha miliarder Jeffrey Cage dan istrinya, Eve, bertemu di kantor hukum Menara Utara untuk menandatangani surat cerai.
Saat Michael, Eve, dan Jeffrey sedang turun dengan lift, tepat pukul 08:46, American Airlines Penerbangan 11 menabrak lantai 93-99 gedung.
Akibat tabrakan tersebut, lift berhenti di sekitar lantai 38, yang berakibat komponen elektroniknya tidak berfungsi.
Selain Michael, Eve, dan Jeffrey, ada Eddie, seorang pria pemeliharaan, Tina, seorang wanita yang datang ke WTC untuk putus dengan kekasihnya yang kaya ikut terjebak dalam lift.
Meski mereka mencoba untuk membuka pintu lift untuk menyelamatkan diri, tetapi tidak dapat melakukannya karena sistem penguncian keamanan.
Berbagai cara mereka usahakan untuk bisa membuka pintu lift, mulai dari dengan tangan kosong yang mengakibatkan tangan mereka terjepit dan pintu lift gagal terbuka.
Hingga mereka juga mencoba cara membuka poros darurat di atas, tetapi hanya bisa dibuka dari luar.
Baca Juga: Sinopsis Film The Humanity Bureau yang Tayang di Bioskop Trans TV Hari Ini 17 September 2022
Gawatnya, menurut informasi dari Metzie, petugas pemadam kebakaran tidak dapat mencapai lantai atas.